A. La première consultation
Le client vient pour un problème. Il est stressé, centré sur lui, ou fatigué. Notre but : rester neutre. Répondre aux émotions du client.
Si le client est énervé alors préférons la curiosité. Dire au client : “vous en pensez quoi ?” ou “c'est-à-dire ?”.
B. Aller plus loin avec 15% des animaux
Aux 15% clients les plus réguliers, leur proposer la solution : SÉRÉNITÉ.
- Suivi du poids automatisé chaque trimestre
- 1 rencontre avec un autre animal
- 4 lasers anti-douleur
- 30 ans d'astuces véto en 3 minutes
- 2 soins dentaires, 1 radiographie et 3 prises de sang
- 1 menu alimentaire sur-mesure
C. Offrir c’est aussi se reposer
Protocole de récupération du samedi 20h à dimanche 20h :
- Le samedi soir, un film avec 1 proche,
- Dimanche matin, un brunch,
- Dimanche après-midi, aller marcher 30 minutes sans téléphone.
⬆️ Remplacer par humains, nourritures, sports et actions favorites.
QCM chaque jeudi pour mesurer mon état d'esprit, ma santé et ma satisfaction : https://forms.gle/hZwvS7xFbTgejCbaA